Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 78win

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều khoản ràng buộc pháp lý giữa 78win (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do 78win cung cấp.

Trong văn bản này, một số thuật ngữ được hiểu như sau:

• "Người dùng" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản hợp lệ trên nền tảng 78win.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi đăng ký thành công, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi, công cụ và nội dung có trên nền tảng 78win, bao gồm website và ứng dụng di động.
• "Số dư": Số tiền bằng VND có trong tài khoản người dùng, bao gồm cả tiền nạp thực và tiền thưởng đã hoàn thành vòng cược.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của 78win, bất kể người dùng truy cập qua website, ứng dụng di động (iOS/Android) hay bất kỳ kênh nào khác do 78win chính thức cung cấp.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 78win, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 78win nghiêm cấm người chưa đủ tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân với đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc danh sách các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế sử dụng dịch vụ của 78win.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và trung thực trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, số điện thoại và thông tin tài chính dùng để nạp/rút tiền.
• Không đang bị 78win đình chỉ, cấm hoặc thu hồi tài khoản trước đó vì vi phạm điều khoản.

78win có quyền từ chối đăng ký hoặc vô hiệu hóa tài khoản nếu phát hiện thông tin được cung cấp là giả mạo, không chính xác, hoặc người dùng không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới tên thật, tên giả, hay thông qua người khác – đều bị xem là vi phạm và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

78win chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VND).

3.1. Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch hoàn tất.
• Người dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin thanh toán chính xác. 78win không chịu trách nhiệm nếu tiền không đến do lỗi thông tin từ phía người dùng.
• Chỉ được nạp từ tài khoản/ví thuộc sở hữu của chính người dùng đã đăng ký trên 78win.

3.2. Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ làm việc, tối đa 60 phút ngoài giờ cao điểm.
• 78win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm bảo vệ tài khoản người dùng.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được nêu trong từng chương trình khuyến mãi.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (nếu được yêu cầu) sẽ tạm dừng xử lý rút tiền cho đến khi hoàn tất.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng 78win vận hành theo quy tắc riêng của từng trò, được hiển thị công khai trong giao diện trước khi người dùng đặt cược. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi trước khi tham gia.

• Kết quả của tất cả các trò chơi là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi ván chơi kết thúc, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được xác nhận bởi 78win.
• Nếu xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, 78win sẽ hoàn tiền cược hoặc giải quyết theo điều khoản của nhà cung cấp game tương ứng.
• Tỷ lệ RTP (hoàn trả người chơi) của từng trò chơi được công bố bởi nhà cung cấp và không bị 78win can thiệp.
• Đối với xổ số truyền thống, kết quả được lấy trực tiếp từ nguồn chính thức của Công ty Xổ số Kiến thiết các tỉnh thành. 78win không can thiệp vào kết quả này.
• Cược đã xác nhận không thể hủy sau khi ván chơi bắt đầu.

Các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi định kỳ của 78win có điều kiện riêng được nêu trong từng thông báo. Dưới đây là các điều kiện chung áp dụng cho tất cả các chương trình:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng sẽ bị khóa cho đến khi người dùng hoàn thành điều kiện vòng cược được chỉ định (thường từ 5x đến 30x tùy chương trình).
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, quy đổi sang tiền mặt hoặc rút ra nếu chưa đủ điều kiện.
• 78win có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc có dấu hiệu cược đối (betting both sides) nhằm hoàn thành vòng cược mà không có rủi ro thực sự.
• Một số khuyến mãi có thể có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động và không được hoàn lại.
• 78win có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 78win:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để tự động đặt cược hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký tài khoản hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động phi pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sai sót nào của hệ thống một cách cố ý để thu lợi.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Thực hiện các hành vi quấy rối, đe dọa hoặc có thái độ không phù hợp đối với đội ngũ CSKH của 78win.
• Hack, tấn công mạng hoặc cố ý gây hại cho cơ sở hạ tầng kỹ thuật của nền tảng.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập tài khoản 78win của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên 78win. Đội ngũ CSKH của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Người dùng chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, bất kể do ai thực hiện.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ CSKH 78win ngay lập tức để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.
• 78win khuyến nghị người dùng bật xác thực hai yếu tố (2FA) và sử dụng mật khẩu mạnh, không trùng với mật khẩu các dịch vụ khác.

78win không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập do sơ suất cá nhân.

78win cung cấp dịch vụ theo trạng thái "hiện có" (as-is). Chúng tôi cam kết duy trì hoạt động ổn định nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc nguyên nhân bất khả kháng.

• 78win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm tổn thất do gián đoạn kết nối mạng, thiết bị người dùng hoặc nguồn điện.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 78win sẽ căn cứ vào dữ liệu máy chủ để xác định kết quả chính thức và quyết định có hiệu lực cuối cùng.
• 78win không chịu trách nhiệm về nội dung của các nền tảng bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập thông qua liên kết trên nền tảng.

78win cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ để người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo ý muốn.
• Tự tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản không có thời hạn nếu cần thiết.

Người dùng gặp khó khăn với hành vi cá cược có thể liên hệ CSKH để được tư vấn hoặc xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của 78win. Nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.

78win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào.

• Đối với các thay đổi quan trọng, 78win sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký và thông báo trong app.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản sửa đổi.
• 78win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng vi phạm điều khoản mà không cần báo trước.
• Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư hợp lệ (đã hoàn thành vòng cược nếu là tiền thưởng) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Liên hệ CSKH 78win qua live chat hoặc Telegram trước tiên. Hầu hết các vấn đề có thể được giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên.
2. Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức qua email với đầy đủ bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian).
3. 78win cam kết xem xét và phản hồi khiếu nại chính thức trong vòng 72 giờ làm việc.
4. Quyết định cuối cùng của 78win dựa trên dữ liệu máy chủ và nhật ký hệ thống là quyết định có giá trị ràng buộc.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ 78win qua các kênh sau:

• Live Chat: Có sẵn 24/7 ngay trên website và ứng dụng di động 78win.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Câu hỏi thường gặp: Xem tại trang FAQ để được giải đáp nhanh các thắc mắc phổ biến.